Справочный центр

Здесь вы найдете ответы на частые вопросы

Как активировать Х5 Карту

Подготовили подробное видео, которое шаг за шагом покажет вам, как активировать Х5 Карту

Как начислять и списывать баллы

1. Чтобы начислить баллы отсканируйте штрихкод банковской карты Х5 на кассе или на кассе самообслуживания 2. Чтобы списать баллы приложите банковскую карту Х5 к терминалу оплаты

Можно получить карту нерезиденту?

Сейчас мы не выпускаем карты для нерезидентов.

Какие документы нужны для оформления карты?

Для оформления карты Вам понадобиться действующий паспорт РФ.

В каких городах можно получить карту?

Вы можете получить пластиковую банковскую карту Х5 Клуба бесплатной доставкой в городах, указанных в PDF файле

Как начать пользоваться дебетовой Х5 Картой?

Можете пользоваться дебетовой Х5 Картой сразу после пополнения счёта. Для покупок на сумму более 1000 ₽ понадобится ПИН-код. 1. Установите ПИН-код в личном кабинете Х5 Карты, следуя подсказкам на экране. 2. Дождитесь СМС от сервиса «Пакет» и активируйте его, перейдя по ссылке из СМС. Активации сервиса «Пакет» нужна для получения всех преимуществ Х5 Карты. 3. Применяйте Х5 Карту на кассе для получения/списания баллов лояльности в магазинах Пятёрочки и Перекрёстка и для оплаты покупок как в торговых сетях, так и для любых других оплат.

Как начать пользоваться кредитной Х5 Картой?

Кредитную Х5 Карту нужно активировать в личном кабинете Х5 Карты: 1. Введите номер банковской карты с обратной стороны 2. Подтвердите паролем вход из СМС 3. Выберите торговую сеть — Пятёрочка или Перекрёсток 4. Подтвердите паролем вход из СМС 5. Перейдите в «Действия», рядом с разделом «История» на главном экране 6. Нажмите кнопку «Установить ПИН-код», придумайте 4-х значный код и введите его повторно, далее подтвердите его кодом из СМС 7. Нажмите кнопку активировать на главном экране

Как получить кэшбэк баллами за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке?

Закажите Дебетовую Х5 Карту на этой странице и оплачивайте ей покупки в Пятёрочке и Перекрёстке. Начислим баллами: • 5% за все товары, кроме акционных товаров и основной категории повышенного кэшбэка в Пятёрочке • 50% за чай или кофе, один напиток в день • 20% за свежую выпечку • 20% на весовую готовую еду и при покупке от 2 блюд готовой упакованной еды в одном чеке в Перекрёстке • 10% при покупке от 3 блюд упакованной готовой еды в Пятёрочке Проверяйте кэшбэк в мобильном приложении Пятёрочки и Перекрёстка на главном экране.

Как начислять кэшбэк баллами в магазинах Пятёрочки и Перекрёстка?

Чтобы начислить баллы за покупки, отсканируйте Х5 Карту перед оплатой.

Как я могу потратить кэшбэк баллами?

Вы можете списать накопленные баллы в магазинах Пятёрочки, оплачивая до 50% стоимости покупки, но не более 2000 баллов. В магазинах Перекрёстка до 30%, но не более 3000 баллов. Накопленные баллы доступны для списания в течение 6 месяцев, после чего они сгорают. Для списания баллов необходимо приложить Х5 Карту к платёжному терминалу.

Как получить кэшбэк 1%?

Начислим 1% за все остальные траты кроме продуктовых магазинов

За что мне были начислены 10 ₽ на мою банковскую карту Х5?

С 17.06.2024 при совершении первой расходной операции от 100 ₽ в Магазинах Пятёрочка или Перекрёсток по банковской карте Х5, вам будет начислен возврат 10 ₽.

Как часто я буду получать баллы?

Баллы за траты в торговых сетях Пятёрочка и Перекрёсток сможете получать сразу после соверешния покупок в торговых сетях. Баллы за траты вне продуктовых магазинов начисляются ежедневно в течение суток. В редких случаях (при более долгой обработке финансовой операции по карте) этот процесс может занять несколько суток.

Когда я получу кэшбэк?

Кэшбэк за траты в Пятёрочке и Перекрёстке начислим сразу. Кэшбэк за все остальные траты, кроме продуктовых магазинов, начислим до 15 числа следующего месяца.

Можно получать кэшбэк баллами на Х5 Карту Пятёрочка за покупки в Перекрёстке, и наоборот?

Да, теперь баллы Пятёрочки и Перекрёстка едины и доступны в обеих сетях, чтобы совершать покупки было еще удобнее и выгоднее.

За какие траты я смогу получать 1% кэшбэк баллами?

1% кэшбэк баллами можно получить за все траты во вне Пятёрочки и Перекрёстка, кроме магазинов продуктов, казино и квазикэш операций.

Что такое сервис «Пакет»?

С сервисом «Пакет» вы получаете увеличенный кэшбэк в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток, а также бонусы от партнёров. — 5% кэшбэк баллами за все покупки в Пятёрочке и Перекрёстке за исключением акционных товаров; — 50% кэшбэк баллами на чашку кофе или чая в день; — 20% кэшбэк баллами на готовую еду; — 3 бесплатные доставки в месяц от каждой торговой сети — Пятёрочки и Перекрестка. Все расчёты, начисления и списания баллов проходят по правилам программы лояльности Х5 Клуб.

Как воспользоваться скидками от партнёров?

После получения карты перейдите по ссылке из смс, чтобы активировать подписку Пакет. После подключения подписки все предложения партнёров будут доступны в личном кабинете Пакета.

Сколько я буду платить за «Пакет»?

«Пакет» на Х5 Карте предоставляется бесплатно, но может быть отключен в случае невыполнения условий обслуживания карты: 1. По дебетовой Х5 Карте наличие в предыдущем месяце оборота или среднемесячный остаток на счёте не менее 10 000 ₽ При несоблюдении условий ежемесячная плата за обслуживание Х5 Карты составит 89 ₽. После списания ежемесячной платы Пакет будет активирован до конца клиентского месяца. 2. По кредитной карте наличие любой расходной операции по карте в предыдущем периоде.

Сколько можно получить баллов с сервисом «Пакет»?

Всего в месяц с подпиской Пакет можно получить кэшбэк до 50 000 баллов (5 000 ₽), на единый счёт программы лояльности Х5 Клуб. Кэшбэк по подписке начисляется только за покупки товаров, которые не участвуют в других акциях. При начислении баллов по подписке действую ограничения базовой программы лояльности: — за одну покупку не может быть начислено более 5000 баллов. В это количество входят баллы по подписке и другие баллы от торговых сетей Пятёрочка и Перекрёсток; — каждые сутки можно начислить баллы за четыре покупки в каждой торговой сети (четыре в Перекрёстке + четыре в Пятёрочке); — баллы не начисляются при покупке свыше 21 шт. одной позиции в чеке, свыше 16 кг — для весовых товаров. Подробнее о начислении и списании баллов в программе лояльности Х5 Клуб можно прочитать на сайте программы. В будущем ограничения по количеству баллов по подписке могут меняться.

Сколько стоит обслуживание дебетовой Х5 Карты?

Карта бесплатна первые два месяца. Далее бесплатна, если тратите или храните на счёте от 10 000 ₽ в месяц. Иначе плата за обслуживание Х5 Карты составит 89 ₽ в месяц.

Как пополнить карту и перевести деньги без комиссии?

Пополнить карту бесплатно можно: • переводом по номеру телефона через СБП (до 100 000 ₽ в месяц бесплатно) • в личном кабинете Х5 Карты по номеру карты другого банка (возможна комиссия банка отправителя) • через банкоматы банков-партнёров Сделать перевод бесплатно можно в личном кабинете Х5 Карты: • по номеру телефона через СБП (до 100 000 ₽ в месяц бесплатно) • по номеру карты клиенту Х5 Карты или Альфа-Банка (в другой банк комиссия составит 1,95%, минимум 30 ₽)

Есть ли комиссия за снятие наличных?

Комиссии нет, если вы снимаете в банкоматах Альфа-Банка и банков-партнёров.

Как проверять баланс, пополнять карту и переводить деньги близким?

Как закрыть или заблокировать карту?

Позвоните в Контактный центр Х5 Карты по номеру 8 800 505 20 00

Что делать если я потерял карту?

Обратитесь в Контактный центр по номеру 8 800 505 20 00 чтобы заблокировать или закрыть карту. Далее выпустите новую карту через анкету на сайте Х5 Карты.

Как мне разблокировать карту?

В личном кабинете Х5 Карты или обратитесь в Контактный центр по номеру 8 800 505 20 00

Забыли пин-код?

Позвоните в Контактный центр Х5 Карты по номеру 8 800 505 20 00

Как поменять кодовое слово?

Позвоните в Контактный центр Х5 Карты по номеру 8 800 505 20 00

Не нашли ответ на вопрос?

Посмотрите все ответы на вопросы или позвоните в Контактный центр Х5 Карты по номеру 8 800 505 20 00

Какой платёжой системы выпускаются банковские карты Х5?

Карты выпускаются с двумя платёжными системами: MasterCard и МИР.

Какие преимущества банковской карты Х5 на платёжной системе МИР?

Все преимущества аналогичны банковской карте Х5 на платёжной системе MasterCard. С условиями и тарифами можно ознакомиться на сайте.

Будут ли дополнительные преимущества по банковской карте Х5 МИР?

Да, доступны все привилегии платёжной системы и программы лояльности «Привет, МИР»

Где и как я могу получить банковскую карту Х5 МИР?

Вы можете заполнить заявку на сайте. Или оформить и сразу получить карту на стойках карты Х5 в магазинах Пятёрочки и Перекрёсток.

Могу ли я добавить банковскую карту Х5 МИР в бесконтактную оплату на IOS и Android?

Вы можете добавить карту в МИР PAY только на операционной системе Android.

Могу ли я получить банковскую карту Х5 МИР дополнительно к банковской карте Х5 платёжной системы MasterCard?

Нет. Дебетовая карта Х5 может быть только одна. Другую платёжную систему вы можете выбрать для кредитной карты Х5. Чтобы получить новую Дебетовую карту Х5, нужно закрыть старую.

Как ещё можно платить банковской картой Х5 бесконтактно?

Можно платить через Систему Быстрых Платежей (СБП) в личном кабинете карты Х5 или через СБП PAY и на IOS и на Android.

Что такое «Х5 Клуб»?

«Х5 Клуб» — это программа лояльности торговых сетей Пятёрочка и Перекрёсток, онлайн—гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток», а ещё сервиса доставки готовой еды Много лосося. Баллы «Х5 Клуба» единые — они копятся на одном счёте, к которому привязаны все ваши карты лояльности. Один номер телефона = один балльный счёт. Пользуйтесь банковской картой «Х5 Клуба» для начисления и списания баллов в магазинах и при заказе доставки, а также для применения скидок по карте лояльности. При списании каждые 10 баллов = 1 ₽. Подробнее о программе лояльности «Х5 Клуб» на сайте.

Как банковская карта Х5 относится к «Х5 Клубу»?

Банковская карта Х5 — это банковская карта, объединённая с программой лояльности «Х5 Клуб». За покупки с картой Х5 будет начисляться кэшбэк баллами «Х5 Клуба», которые можно потратить на покупки в Пятёрочке, Перекрёстке, онлайн—гипермаркете Vprok.ru Перекрёсток и в сервисе доставки готовой еды Много лосося.

Как начисляются повышенные баллы «Х5 Клуба» по банковской карте Х5?

Ваша банковская карта Х5 — это также карта лояльности «Х5 Клуба». Для начисления баллов в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток необходимо показать на кассе карту Х5 — пластиковую или виртуальную из приложения. А при заказе доставки в Пятёрочке, Перекрёстке, Vprok.ru Перекрёсток или Много лосося нужно авторизоваться в приложении по номеру телефона, к которому привязана карта. За покупки с банковской картой Х5 начисляется повышенный кэшбэк баллами: 1. 5% за все покупки за счет включенного в карту сервиса «Пакет». 2. 20% на готовую еду и выпечку 3. 50% на кофе или чай в магазинах с точкой приготовления горячих напитков. При покупках вне Пятёрочки и Перекрёстка, кроме продуктовых магазинов, на карту «Х5 Клуба» будет начисляться 1% кэшбэка баллами.

Где и как списывать баллы «Х5 Клуба»?

Баллами можно оплатить часть стоимости покупок. При списании каждые 10 баллов = 1 ₽. В Пятёрочке можно оплатить баллами до 50% стоимости покупки, но не более 2000 баллов; в Перекрёстке — до 30%, но не более 3000 баллов. Баллы не списываются за табак, табачную продукцию и на часть стоимости алкогольной продукции, которая определена как минимальная розничная цена. Также баллы «Х5 Клуба» можно потратить при заказе во «Vprok.ru Перекрёсток» — до 30% стоимости покупки, но не более 2000 баллов, и в Много лосося — 50% стоимости заказа. Условия списания баллов

Какие условия начисления повышенных баллов за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке по карте Х5?

Условия для дебетовой карты: Повышенные баллы начисляются при условии, что по дебетовой карте Х5 осуществляется оборот от 10 000 ₽ или на карте Х5 сохраняется среднемесячный остаток 10 000 ₽ в месяц, при невыполнении условий списывается комиссия за обслуживание — 89 ₽ в месяц. Если комиссия за обслуживание не была списана, кэшбэк начисляется по базовым правилам программы лояльности «Х5 Клуб». Условия для кредитной карты: Повышенные баллы начисляются при условии, что по кредитной карте Х5 осуществляется любая транзакция в месяц. Если транзакции в предыдущем месяце не было, то «„‚Пакет‘“» отключается в текущем месяце до следующего клиентского месяца. В это время кэшбэк начисляется по базовым правилам программы лояльности «Х5 Клуб».

За что начисляется кэшбэк 1%?

1% кэшбэк баллами можно получить за все траты вне Пятёрочки и Перекрёстка, кроме магазинов продуктов, казино и квазикэш операций.

Как быстро начисляются баллы?

Баллы начисляются в течение 24 часов после совершения покупки. В редких случаях этот процесс может занять несколько суток.

Как пользоваться банковской картой Х5 как картой лояльности «Х5 Клуба»?

Списывать и начислять баллы на карту Х5 удобнее в мобильном приложении Пятёрочки или мобильном приложении Перекрёстка. Для этого нужно отсканировать штрих-код карты на кассе. Если вы используете пластиковую карту, для начисления баллов покажите штрих-код карты кассиру, а для списания попросите кассира списать баллы и приложите карту Х5 к пин-паду на терминале оплаты.

Больше информации о программе лояльности «Х5 Клуб»

Я оформил дебетовую Х5 Карту до 8 декабря 2022. Как мне получить новую дебетовую Х5 Карту с увеличенным кэшбэком?

С 8 декабря 2022 мы выдаём новые дебетовые Х5 Карты с увеличенным кэшбэком. Чтобы получить новую Х5 Карту, нужно закрыть дебетовую Х5 Карту, оформленную до 8 декабря 2022, через Контактный центр по номеру 8 800 505 20 00

Могу ли я продолжить пользоваться дебетовой Х5 Картой, выпущенной до 8 декабря 2022?

Вы сможете пользоваться всеми преимуществами карты: кэшбэк 2% в Пятёрочке и Перекрёстке, за оплату транспорта, ЖКХ и в аптеках, до июня 2023. Возможна пролонгация условий по решению банка.

Что будет с моими баллами, когда я закрою карту и оформлю новую Х5 Карту с увеличенным кэшбэком?

Оформляйте карту на прежний номер телефона, так вы сможете сохранить баллы.